Política de envío
Aviso importante
Tiempo de procesamiento de pedidos
El tiempo de procesamiento del pedido se refiere al período desde la finalización del pago hasta el cumplimiento del pedido, durante el cual RANVOO prepara el envío y lo entrega al proveedor de logística.
Para pedidos enviados a Estados Unidos, Japón, Reino Unido, Alemania, Australia y Canadá., ciertos productos son elegibles para envío al almacén local. Si el pedido se realiza el mismo día, se enviará al día siguiente (RANVOO se asocia con Logística de Amazon y USPS).
Para pedidos a otras regiones o aquellos enviados desde nuestro almacén en China, generalmente completamos el cumplimiento dentro de 1-3 días hábiles.
Durante las vacaciones, el tiempo de procesamiento puede extenderse debido a horarios de vacaciones, mayor volumen de pedidos o congestión logística.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un notificación por correo electrónico junto con el el número de rastreo (enviado a la dirección de correo electrónico proporcionada al finalizar la compra).
Horario de procesamiento de pedidos:
- 9:30 a. m. a 5:30 p. m. EST (hora de Nueva York), de lunes a viernes (excepto feriados)
Para cualquier consulta, por favor contáctenos a través de chat de atención al cliente o envía un correo electrónico a 📧 support@ranvoo.com.
Costo de envío y tiempo de tránsito
| Ubicación de envío | Método de envío | Tiempo de entrega estimado (sin incluir el tiempo de procesamiento) | Costo de envío | Mensajero |
| Estados Unidos, Japón, Reino Unido, Alemania, Australia, Canadá,Francia, Italia, España |
Envío estándar | 2-5 días hábiles | Gratis | Amazon Logistics / USPS (para pedidos en EE. UU.) |
| Estados Unidos, Japón, Reino Unido, Alemania, Australia, Canadá,Francia, Italia, España | Envío acelerado | 1-3 días hábiles |
Gratis |
Amazon Logistics / USPS (para pedidos en EE. UU.) |
| almacén chino | Envío estándar | 8-12 días hábiles | Gratis | Varía según la región |
📌 Nota: El costo de envío final y las opciones disponibles se mostrarán al finalizar la compra después de ingresar su dirección de envío.
Disponibilidad de envío limitada
Nos disculpamos por el inconveniente, pero debido a ciertas razones, nuestra logística actualmente no es compatible con algunas regiones (incluidas partes de África, Sudamérica, Sudeste Asiático, Rusia, etc.). Consulte la página de pago para conocer los destinos de envío específicos disponibles.
Seguimiento
Para realizar un seguimiento de su pedido, visite "Seguimiento de mi pedido" e ingrese su número de pedido (por ejemplo, 1234) junto con el correo electrónico utilizado al finalizar la compra. Alternativamente, puede usar el número de seguimiento que le proporcionamos, que se enviará a su correo electrónico una vez que se haya completado su pedido.
- Recibirá un correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado. Se proporcionará un número de seguimiento. Tenga en cuenta: esto puede tardar más durante eventos o días festivos.
- La información de seguimiento puede tardar entre 48 y 72 horas en actualizarse.
- Si no puede rastrear su paquete normalmente, contáctenos y resolveremos este problema dentro de las 48 horas.
Tiempo de entrega excedido
Si su pedido se retrasa, contáctenos por correo electrónico support@ranvoo.comY comprobaremos la situación con la empresa de transporte a tiempo. Gracias por su comprensión y apoyo.
Cancelación de pedido
Si su pedido ha sido pagado pero aún no enviado, puede solicitar una cancelación a través del Página de pedido o Página de cuenta, y emitiremos un reembolso completo.
Una vez enviado el pedido no se podrá cancelar. Continúe con la devolución después de recibir su paquete. Para más detalles, consulte nuestro Política de devolucionesy.
Acerca de los impuestos
En casos excepcionales, es posible que su gobierno, no nuestro sitio, cobre los aranceles aduaneros a los pedidos, y nosotros seremos responsables de los cargos.
Correo electrónico: support@ranvoo.com
